当下,微信已然成为我们在工作中必不可少的沟通工具。但由于微信平台尚未开放自动回复、快捷回复等便捷功能,在通过平台展开工作时,一旦咨询量非常大,往往会出现回复不及时的情况。如此一来便会影响客户的满意度,降低客户的转化率,甚至于导致客户的流失。
那么微信个人号怎么才能实现自动回复功能,秒回客户消息呢?可以通过微信管理软件来实现。
管理软件对于有多个账号管理需求的企业来说非常便利,直接可以将多个账号同时绑定到系统上,然后就可以在一台设备上同时管理多个微信。绑定好后,直接在系统的会话页面设置“自动回复”。
以下分电脑端和手机端为大家讲解设置流程,在手机上也是可以实现管理多账号的功能哟~
在电脑端会话页面,点击“自动回复”—“添加自动回复规则”
手机端则是点击右侧的“ ”,选择“自动回复”
在自动回复规则编辑页面中,可以自行选择触发条件:欢迎语(新添加联系人的时候会触发)和关键词回复(内容与关键词匹配的时候会触发)。
还有忙碌时自动回复和离开时自动回复两种模式可以选择,忙碌和离开的状态需要在微信账号展示栏去修改。设置完成后,如果联系人发送消息,便会自动推送自动回复的消息内容。
回复延迟的部分可以自定义时间,这个是系统为模拟人工操作设计的一个模糊时间段,设置后,在一定程度上能避免被判作违规操作。
回复对象则是可以选择联系人或群,更精准地选择回复对象
触发关键词和自动回复消息都可以重复添加多条,关键词有精准和模糊两种匹配模式可选,选择精准后,只有当客户发送的内容就是关键词时,才会触发自动回复。选择模糊匹配后,只要客户发送的内容中含有自动回复,便会推送回复内容。
自动回复消息的内容支持文本、图片、语音和语音等多种模式,可以根据需求自动设置。
除了自动回复外,还可以根据企业的业务,设置快捷回复短语,这样当用户咨询的问题可以用快捷回复的内容应对时,则点击对应的快捷回复,根据客户的具体要求,稍作改变就可以直接发给客户,大大节约了重复打字的时间,也能提高员工的工作效率,为企业节约人力成本。
自动回复和快捷回复,都可以通过{name}的格式来发送,发的时候会自动替换为联系人的备注名或者是微信呢称。
电脑端的设置是:在会话页面,点击“快捷回复”,继续选择“编辑”——“添加快捷回复”。
手机端则是,点击右下角的加号,选择快捷回复图标,继续选择“编辑”——“添加快捷回复”。
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